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犍为县公安局“擦亮五扇窗”全面提升窗口服务效能

日期:2017-02-04 10:20:25编辑作者:澳门金沙
犍为县公安局以“我为群众做了什么”教育活动为出发点,从解决窗口部门的服务质量和业务工作中的薄弱环节入手,主动作为,多措并举,积极为辖区群众提供优质高效服务,有效促进和谐警民关系建设。 
 
  一是擦亮“队伍之窗”,进一步加强窗口管理。教育窗口民警忠实履行“人民公安为人民”的庄严承诺,以群众满意作为工作的出发点和落脚点,积极、热心、周到、细致地为群众做好服务,对各项业务不推不拖、态度积极。同时按照“零差错、零投诉”的要求,严格落实政务公开制度,设立征求意见薄,公开举报电话,自觉接受社会各界群众监督,发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题,一经查实严肃处理,有效杜绝各类违法违规的现象发生。 
 
  二是擦亮“文明之窗”,进一步提升窗口形象。要求窗口民警上班期间一律统一着装,佩戴胸牌,做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌,接待群众要使用文明用语,说话和气,对办事群众要请字当先,推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见为内容的“四个一”规范服务,努力提高服务工作质量,树立良好的服务形象。 
 
  三是擦亮“业务之窗”,进一步提高服务能力。积极组织窗口民警开展集中岗位培训,使他们对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握,熟记于心,做到工作技能娴熟,办事效率高,解答群众业务咨询,政策熟悉、言语清楚、准确到位,办理业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当,做到既坚持原则又灵活高效,打造一支高素质的管理服务队伍。 
 
  四是擦亮“效率之窗”,进一步提高工作效率。要求窗口民警在办理业务过程中,能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚,并告知补办的手续和需要注意的有关事项,积极开展预约服务、延时服务、限时服务和引导服务,在办理各种手续过程中做到解答快,录入速度快,传递交接快,使群众缩短等待时间,降低业务差错率,从而提高群众满意率。 
 
  五是擦亮“舆论之窗”,进一步筑建宣传阵地。窗口部门在业务大厅外摆放宣传资料、群众办事指南,社区警务室播放预防侵财案件和网络电信诈骗的实用防范小技巧。将宣传材料随时向前来办理业务的群众发放,不间断提醒群众遵守提高防范意识、积极参与社会评价,以优质高效的服务提升群众对工作的满意率。

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