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户籍无小事 细微见真情

日期:2018-10-05 16:34:53编辑作者:太阳城申博网址
王惠,夹江县公安局焉城派出所民警。
 
在很多人眼中,户籍就等同于落户,其实不然,它涉及很多内容,包括落户、迁户、销户、更址、身份证等在内的一系列事项,看似简单寻常,实则关乎每一位公民乃至千家万户的切身利益。
 
焉城镇地处夹江县城中心,拥有9个社区和18个行政村,辖区常住人口7万多人,焉城派出所目前设有户籍业务办理岗位一个。每天,户籍民警王惠在这个平凡的岗位上接待一个又一个办事群众、受理一项又一项流水式程序、解决一个又一个"疑难杂症"。虽然,这些工作在很多人看来是"无趣"的,是琐碎繁杂的,但王惠深知户籍工作的重要性,深知每一个户口本背后牵涉到的升学、入户、救济等切身利益,所以,每一次王惠都会全身心投入,本着"服务群众、服务社会"的理念中,把工作变得井然有序。
 
像所有的窗口工作人员一样,王惠时刻注重自己的仪容仪表、言谈举止、服务态度,同时作为联系公安机关和广大人民群众的桥梁纽带,也时刻谨记人民警察肩负的责任,将群众的事视为自己的事,切实把和谐警民关系、创建便民利民服务窗口作为工作的重中之重。
 
又是一个普通的星期一,像平时一样,王惠在电脑前紧张而又有条不紊地受理和答复群众的办理事项。
 
"你好,我想咨询一下省外落户的事。"
 
"麻烦问一下,我家以前的房子卖了,想换个户口地址,有什么手续?"
 
"同志,我要开具户口准迁证,你看看材料全不全?"
 
"我儿子想办身份证,人不在本地,能办吗?"
 
……
 
办事群众络绎不绝,虽然民警一刻不停地受理着各项业务,个别群众还是会因为长时间等待而抱怨--
 
"每次来办事儿人都这么多,为什么不多开几个窗口!"
 
"麻烦你给我先办吧,孩子放学了,我急着去学校呢!"
 
面对这类情况,王惠只能尽量解释,并对确有特殊情况的群众,最大限度地给予便利,大部分群众都会报以理解的态度支持王惠们的工作。
 
然而,也会有一些群众因为办事着急或是理解上的偏差,在常态的工作中制造出一些小插曲。例如王女士银行账户出生日期与户口簿、身份证出生日期不符,她前来开具同一人证明。此类业务涉及到的后续问题比较复杂,需要查询王某原始档案,核实查证后方可给与其可否开具的答复。工作人员详细告知马女士业务流程,可马女士称办事着急,就一个证明,哪有这么麻烦,本来就是一个人,没什么好查的,分明就是民警存心为难她!不理解还被冤枉的心情固然不好受,可王惠没有就此与其争论,一边平心静气地向王女士解释,一边安排辅警人员进行查询,看到工作人员诚恳、和气的态度,王女士不满的情绪很快得到平复。诸如此类的事件,虽然并不多见,但从侧面折射出,户籍民警在工作中需要付出更多的诚心与耐心,才能得到群众的理解和认同。
 
一天中,王惠手头闲下来的时间段屈指可数,前台受理、查找档案、整理常表、归纳装订……一旦忙起来甚至连喝水的工夫都没有。然而当看到群众接过刚打印完的户口簿,说声"麻烦你们了",当听到群众议论"现在公安窗口办事效率、服务态度确实提高了"等诸如此类的感谢与赞誉时,王惠工作中的疲惫便悄然而逝。在全省开展的窗口服务评价工作中,焉城派出所2017年户籍窗口所有业务的满意度达到100%,对于业务量如此大的基层派出所,这实属难得,也是群众对王惠们工作的充分肯定。
 
面对忙碌又繁琐的工作,家庭一直是王惠停泊的港湾和心灵的依靠,然而天有不测风云,王惠爱人在2015年10月份检查出患有鼻咽癌,当时工作和家庭的压力让王惠喘不过气来,老公的放化疗治疗时间就有几个月,但工作岗位上只配备了王惠一个户籍民警,工作岗位不能空缺几个月,强烈的责任感让王惠放下病床上的老公依然回到自己的工作岗位上,圆满完成了各项工作任务。
 
都说户籍工作是一份直接面对各阶层群众的基础性工作,但这更是一个磨练性格与耐力的平台,不仅能够在年复一年日复一日中面对问题、分析问题和解决问题,这更能培自己良好的素养与心态、还能激发自己亲民便民、高效服务的无限热情,从而在践行群众路线的道路上,不断赢得群众的理解、支持和信任,为户籍工作乃至公安工作的推进增添动力!

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